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개인 주문 문의 토도 준타스
팀 커스텀 문의 JUNTAS Design Lab
고객센터 02 6737 0161
Q & A
Q 고객센터 연락처가 궁금합니다.
A 카카오톡 플러스친구: https://juntas.page.link/eZJu
전화: 02-6737-0161
편하신 채널로 접수해주시면 순서에 따라 문의사항을 답변드립니다
Q 배송조회는 어디서 하나요?
A 마이페이지>주문번호 클릭 후 송장번호를 검색포털사이트에서 검색해주시기 바랍니다.
(지정택배사: 한진택배)
Q 아이디/패스워드를 잊어버렸습니다.
A 준타스 고객센터 및 카카오톡 플러스친구로 문의주시면 안내 도와드리겠습니다.
· 아이디 찾기: 회원님께서 찾고자 하시는 아이디와 연결된 성명/연락처/메일을 공유해주시면 아이디 확인해 드립니다.
· 비밀번호: 암호화된 비밀번호는 접근이 불가하여 가입정보 확인 후 초기화를 진행해 드립니다.
Q A/S는 어떻게 신청하나요?
A 페이지 상단 “고객센터”에서 카카오톡 플러스 친구로 A/S 신청해주시면 자세한 안내 도와드리겠습니다.
Q 주문한 상품을 부분취소 하고 싶은데 어떻게 하나요?
A 주문 상태가 배송준비중 단계로 되기 전까지 부분 취소가 가능합니다. 준타스 고객센터 및 카카오톡 플러스 친구를 통해 주문번호 및 주문자명과 같은 정보를 전달해주시면 취소 처리 진행을 도와드리겠습니다.
Q 교환/반품 신청하는 방법을 알려주세요.
A 상품을 공급 받으신 날로부터 7일 이내에 고객센터 또는 준타스 카카오톡 플러스 친구에 교환 및 반품 요청을 해주시면 교환,반품이 가능합니다.
· 판매자 지정택배사: 한진택배
· 반품배송비: 편도 3,000원(최초 배송비 무료인 경우 6,000원 부과) / 교환배송비: 5.000원
· 보내실 주소: 경기도 부천시 오정로 194 5층 준타스
Q 발송일이 긴 상품은 왜 오래걸리나요?
A 주문제작상품(일부 저지,패딩 등)은 주문과 동시에 제작이 진행되는 상품으로 원단 인쇄부터 재봉까지 영업일 기준 14일 정도 배송일정이 소요됩니다.
Q 주문제작상품을 주문하고 바로 택배가 발송됐다고 연락이 왔는데 상품이 오질 않습니다.
A 택배사 시스템으로 인하여 주문제작상품의 제작 단계에서 택배 송장이 미리 발급됩니다. 준타스 고객센터 및 카카오톡 플러스 친구를 통해 문의주시면 더 자세한 안내 도와드리겠습니다.
Q 일반 상품과 주문제작상품을 동시에 시켰습니다.
A 일반상품과 주문제작상품을 동시에 주문하신 경우 일반상품을 먼저 발송해 드리고 주문제작 상품은 추후 제작이 완료됨과 동시 발송드립니다.
Q 주문 취소하기 버튼이 없습니다.
A 주문 취소를 희망하시는 경우 준타스 고객센터 및 카카오톡 플러스 친구를 통해 주문번호 및 주문자명과 같은 정보를 전달해주시면 취소 처리 진행을 도와드리겠습니다.
Q 비회원도 주문이 가능한가요?
A 네, 가능합니다. 단 비회원으로 주문을 희망하시는 경우 네이버페이로만 결제 진행하실 수 있습니다.
Q 기존에 있는 디자인도 커스텀이 가능한가요?
A 네, 한 주문에 7벌 이상 진행하시는 단체주문의 경우 커스텀(전사 또는 마킹)이 가능합니다. 단 제품에 따라 마킹 가능 여부가 상이하오니 상담 신청을 통해 자세한 내용 안내 받으시길 바랍니다.
Q 주문한 상품을 아직 못 받았는데 배송현황에는 왜 배송완료로 되어 있나요?
A 실제 배송 현황과 택배사 전산시스템 상의 배송 현황이 일치하지 않을 수 있습니다. 고객센터로 문의내용 남겨주시면 배송 진행 상황을 확인하여 안내드리겠습니다.
Q 복합 결제가 가능한가요?
A 복합결제는 현재 지원하지 않습니다. 구매를 희망하시는 고객님들께서는 한 가지의 결제 수단을 이용해 주시기 바랍니다.
Q 개인정보는 안전하게 보호되나요?
A 준타스 온라인스토어에서는 카드 정보와 같은 중요 개인 정보를 서버에 저장하지 않으며, 배송에 필요한 최소한의 정보만을 받고 있습니다.
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